Договора купли-продажи
Обновлено: 17 июля 2026
Защищаем права покупателей по договорам купли-продажи в Краснодаре по правилам 2026 года. Возвращаем деньги за некачественный товар, добиваемся обмена и ремонта, взыскиваем неустойку, штраф 50% и моральный вред.
Покупатель освобождён от госпошлины по искам до 1 000 000 ₽ — защита прав обходится без расходов на пошлину.
Когда нужен юрист
- Продавец отказывает в возврате денег за некачественный товар.
- Нужно вернуть или обменять товар надлежащего качества.
- Продавец затягивает срок удовлетворения требований.
- Требуется экспертиза качества и расчёт неустойки.
- Спор касается технически сложного товара или автомобиля.
Что говорит закон
Отношения регулирует Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». При недостатках товара покупатель вправе требовать возврата денег, обмена, ремонта или уменьшения цены (ст. 18). Требования предъявляют в течение гарантийного срока или до 2 лет (ст. 19).
За просрочку удовлетворения требований начисляется неустойка 1% цены товара за день (ст. 23). Суд дополнительно взыскивает штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13) и компенсацию морального вреда (ст. 15). По искам до 1 000 000 ₽ госпошлина не уплачивается.
Что входит
- Проверка основания требований к продавцу
- Претензия о возврате, обмене или ремонте
- Организация экспертизы качества товара
- Подготовка иска с расчётом неустойки
- Взыскание денег, штрафа и морального вреда
Стоимость
| Консультация по защите прав потребителей, вводная, до 10 мин. | Бесплатно |
| Досудебная претензия | от 4 000 ₽ |
| Представительство в суде | от 25 000 ₽ |
Порядок работы
Изучаем договор, чек и характер недостатка товара, определяем ваши требования к продавцу.
Составляем претензию о возврате, обмене или ремонте с расчётом неустойки и сроком ответа.
При отказе готовим иск, включаем неустойку, штраф 50% и компенсацию морального вреда.
Ведём суд, получаем решение, при необходимости — экспертизу качества товара, контролируем выплату.
Частые вопросы
В какой срок можно вернуть некачественный товар?
Требования по недостаткам предъявляют в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок до 2 лет (ст. 19 Закона). По технически сложным товарам действуют особые правила и 15-дневный срок.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Непродовольственный товар надлежащего качества обменивают или возвращают в течение 14 дней, если он не подошёл и не входит в перечень невозвратных (ст. 25 Закона). Для интернет-магазинов правила мягче.
Какая неустойка за просрочку возврата денег?
За нарушение срока возврата денег или удовлетворения требований продавец платит неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
Кто оплачивает экспертизу товара?
Экспертизу качества в период гарантии проводит и оплачивает продавец. Если спор дойдёт до суда, расходы на экспертизу возлагают на проигравшую сторону.
Нужно ли платить госпошлину?
По искам о защите прав потребителей на сумму до 1 000 000 ₽ покупатель освобождён от госпошлины (ст. 17 Закона, ст. 333.36 НК РФ).
Ваш юрист по этому вопросу
Петрова Ольга Сергеевна
Юрист по защите прав потребителей и гражданским спорам
Специализируется на спорах с застройщиками, продавцами и исполнителями услуг, сопровождает сделки с недвижимостью.
- Взыскала с застройщиков более 12 млн ₽ неустоек и штрафов
- Сопровождает сделки с недвижимостью на вторичном и первичном рынке
- Ведёт споры по 214-ФЗ и Закону о защите прав потребителей
Похожие решенные дела
Неустойка с застройщика за просрочку сдачи квартиры 2026
Дольщик получил ключи с задержкой 7 месяцев. После отмены моратория насчитали неустойку по ключевой ставке в полном объёме, добавили штраф 50% по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Срок дела — 4 месяца.
Возврат денег за некачественный ремонт квартиры 2025
Подрядчик выполнил работы с браком и уклонялся от исправления. Претензия и иск привели к возврату стоимости работ, неустойки за нарушение сроков и 20 000 ₽ морального вреда. Срок — 5 месяцев.
Получите консультацию юриста
Ответим в течение 15 минут